玉树医保“高效办成一件事”：以改革提效能 以服务暖民心

近年来，玉树市医疗保障局深入贯彻落实省委、省政府和省、州医保部门部署，以群众需求为导向，聚焦“减环节、减材料、减时限、增效率”，通过“一窗办理”“一网通办”等创新举措，持续深化医保领域“高效办成一件事”改革，推动医保服务效能全面提升，切实解决群众急难愁盼问题，为优化营商环境和民生福祉注入新动能。

在玉树市人民政府行政服务中心医保窗口，前来办理业务的群众络绎不绝。与以往不同的是，如今医保业务实现了“一窗通办”，参保登记、医疗费用报销、异地就医备案等多项业务均可在一个窗口完成，群众无需再跑多个部门，真正实现了“只进一扇门，办成所有事”。

刚刚办理完慢性病报销的市民永青告诉记者：“以前报销要跑好几个地方，现在只需要带齐材料，到一个窗口就能办好，工作人员态度也很好，非常方便！这样的服务真的很暖心！”

据了解，“高效办成一件事”改革不仅优化了线下窗口服务，还依托“互联网+医保”模式，推出了线上办理功能。通过系统升级和数据共享，实现了医保业务的智能化办理。群众可通过“青海医保”APP或微信小程序，足不出户完成医保查询、异地就医备案等业务。群众线上提交业务申请后，系统会自动审核，符合条件的即时办结，不符合的也会一次性告知需要补充的材料，避免群众来回奔波。特别是针对牧区群众，通过线上办理、帮办代办等方式，让偏远地区的群众也能真正享受到便捷的医保服务。

玉树市医疗保障局以群众需求为导向，通过“高效办成一件事”改革，全面实现本地就医即时结算、跨省异地结算病种再扩容、在服务流程上做“减法”，群众体验上做“加法”……不仅提升了服务效率，也让医保服务变得更加便捷、高效、暖心。

玉树市医疗保障局经办中心主任群英卓尕表示：“下一步，将推动更多高频事项纳入‘一件事’清单，继续聚焦群众需求，推动更多医保业务‘高效办成一件事’，让医保服务更有温度、更具效率。”